張幼蕙的1111人力銀行

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光輝資訊有限公司 - 客服主管

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工作說明：

1.制定部門人力編制及工作執掌，有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，提出明確客服系統需求，與工程人員協調溝通

2.規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)

3.公司每期最新活動傳遞給客服專員 (如:活動內容、活動目的、因應之話術)

4.協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)

5.客服人員品質維護，定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整

6.客訴案件處理

※有客服管理經驗佳

工作地點：

台北市信義區 基隆路二段189號12樓之2

工作時間：

日班, 中班, 晚班, 大夜班, 輪班說明：日班:08:00-17:00，中班:14:00-23:00，晚班(夜班):23:00-08:00

休假制度：

排休

工作性質：

全職

職務類別：

客服主管

工作待遇：

面議

需求人數：

1~3人

管理人數：

11~20人

到職日期：

不限

職缺更新：

2015/12/28

求才條件

身份類別：

一般求職者

學歷限制：

專科 以上

科系限制：

不拘

工作經驗：

2年以上工作經驗

中打速度：

70 字以上

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