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上島食品股份有限公司 - 儲備賣場主管(宜蘭蘇澳)

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工作說明：: 1.規劃及審核公司各項管理制度，以符合經營管理之需求

2.規劃公司人才開發、及教育訓練課程

3.塑造公司組織氣候及企業文化，以符合發展需要，引導各部門經營方向與公司營運目標方向一致

4.定期召開經營會議並落實、督促和協調各部門的工作進展

5.危機處理

6.針對當前市場景氣形態調整行銷策略及作法.策動所有人員達成目標

7.協助主管計劃和指揮人員相關的訓練，績效的評估

8.規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)

9.制定部門人力編制及工作執掌，有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，提出明確客服系統需求，與工程人員協調溝通

10.公司每期最新活動傳遞給客服專員 (如:活動內容、活動目的、因應之話術)

11.協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)

12.客服人員品質維護，定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整

13.檢視客戶滿意度，並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案

14.各項客服相關管理表單製作與分析，有效強化內稽內控之作業執行

15.客訴案件處理
工作地點：: 宜蘭縣蘇澳鎮利澤工業區頂強路23號 (利澤工業區)
工作時間：: 日班
休假制度：: 排休
工作性質：: 全職
職務類別：: 經營管理主管、儲備幹部、客服主管
工作待遇：: 面議
需求人數：: 1~2人
管理人數：: 10人以內
到職日期：: 不限
職缺更新：: 2015/12/23